新春走基层甘肃：12345热线春节倾听民声不停歇

　　“接电话时，群众可能带着情绪，但问题解决后★★★，一句‘谢谢’就是最大的安慰★。★”线热线%★★★，★★★“高效、温情★”成为关键词。

　　面对复杂的基层治理难题，热线不仅是“传声筒”，更化身“智慧脑”。平台建立★“每月一题”机制，聚焦充电桩短缺、农民工欠薪★★、旅游投诉等高频问题★，形成分析报告直报甘肃省委★★、省政府，推动政策优化★★★。

　　春节假期★★，记者走进甘肃省12345热线小时灯火通明，话务员们以不停歇的服务守护着千家万户的急难愁盼。

　　甘南藏族自治州一名群众因断臂急需赴兰州救治，热线联动交警部门开辟“绿色通道”，将3小时车程缩短至90分钟★★，保住了患者的胳膊★★；除夕前夜★★，定西老农因养老金延迟发放焦急求助，次日便收到补发到账的答复……

　　★“从‘接诉即办★★★’到‘未诉先办★★’★，我们希望通过数据预判民生痛点★。”甘肃省12345热线技术负责人许东表示，平台正探索AI智能分拨系统★，未来将实现工单精准转派，进一步提升服务效能★★。

　　正如话务员杨婕所说★★★：“电话这头连的是万家灯火，我们守住的不仅是线路，更是民心。”（完）

　　春节期间★，甘肃省12345热线大厅内依旧键盘声、通话声此起彼伏。这群“只闻其声”的守护者，用专业与温情织就一张无形的网★★★，兜住百姓的安心年。

　　“您好，甘肃省12345热线，请问有什么可以帮您？★★”凌晨两点，值班话务员杨婕接起电话★★，耐心记录着一位因降雪被困高速公路的货车司机求助★★。

　　★“春节前后，我们全员轮班值守，确保20秒内接通来电。”甘肃省12345热线负责人刘津慧介绍，为应对春运高峰，平台提前与交通、公安等部门联动，实时更新路况信息，协调物资调配。